Kwaliteit

"Kwaliteit is geen toneel. Het is een gewoonte."

Aristoteles (384-322 vC), Grieks filosoof en wetenschapper, leerling van Plato en leraar van Alexander de Grote.

KWx speelt geen kwaliteitstoneelstuk, maar streeft ernaar om kwaliteit tot haar gewoonte te maken. Dit komt tot uiting in alle handelingen van alle KWx medewerkers waarin wij vooral doen wat wij met u afspreken.

Hieronder ziet u de kwaliteitsgeschiedenis van KWx.

• Op 4 februari 2004 is KWx gecertificeerd volgens ISO 9001:2000. Alle activiteiten van het bedrijf zijn hierin meegenomen. Dit omvat de handel in elektrotechnische producten en instrumenten én het testen en kalibreren van instrumenten.
• In februari 2007 is het certificaat verlengd en geldig tot februari 2010.
• Eind 2009 vond de 3 jaarlijkse externe audit voor het continueren van het ISO 9001 certificaat plaats. KWx scoorde een 4,5 op de schaal van 1 tot 5. Tot februari 2013 mogen wij stellen dat wij voldoen aan de NEN-EN-ISO 9001:2008 norm.
• Jaarlijks wordt het kwaliteitssysteem van KWx geauditeerd door DNV. Ook in augustus 2011 vond een tussentijdse audit plaats.Deze werd met glans doorstaan.

KWx behaalt MVO verklaring

Op 10 augustus heeft KWx de MVO verklaring behaald. Om dit te bereiken werden de 25 personeelsleden geënquêteerd. Hierin werden vragen gesteld over diverse onderwerpen zoals wet- en regelgeving, klantenbeleid en omgevingsbeleid.  Er werd een gemiddelde score van 20 punten vereist. Met de behaalde score van 27,3 werd aan deze eis ruimschoots voldaan.

Klanten onderzoek 2011

Net zoals in 2010 heeft KWx in 2011 een tevredenheids onderzoek gedaan onder onze relaties. De vraag is gesteld geweest aan ruim 760 relaties. Wij hebben een reactie gekregen van 155 relaties en dat is een mooie score.

Over het algemeen scoort KWx goed op alle aspecten en dat verheugt ons. De verbeterpunten zullen in 2012 nadrukkelijk aandacht krijgen. Onderstaand een overzicht van de aspecten waarop navraag is gedaan en de waardering volgens de 155 relaties:

Klanten onderzoek 2010

KWx bedankt alle 117 klanten die ons hun mening hebben gestuurd over KWx naar aanleiding van de enquête uit de nieuwsbrief van 13 oktober 2010. Deze nieuwsbrief is naar 1079 adressen verstuurd en uiteindelijk is er door 117 relaties een antwoord ingevuld.

Wij vinden deze feedback waardevol en zijn vooral heel erg trots dat u ons gemiddeld een vette ACHT geeft. De KWx mannen en vrouwen zullen doorgaan met hun betrokkenheid en zullen u met alle kennis die zij hebben bijstaanen we gaan ons verder verbeteren op de aspecten levertijd en prijs aantrekkelijkheid.

De volledige respons van de 117 klanten wordt weergeven in onderstaand diagram.

Bekijk hier de uitslag van het klanten onderzoek 2010.